Doorontwikkeling & support
Na livegang begint het pas
Een website is nooit af. Er komen vragen, er gaat een keer iets mis, en er is altijd iets dat beter kan. De vraag is niet óf dat gebeurt. De vraag is wie er dan in actie komt, en hoe snel.
Met een serviceovereenkomst leg je dat vooraf vast. Zo hoef je na de livegang niet opnieuw te regelen wie waarvoor verantwoordelijk is en er staat capaciteit voor je in onze planning.
Waar het meestal fout gaat
Na oplevering verdwijnt het team dat je site heeft gebouwd. Je komt terecht bij een supportadres waar iemand zit die je omgeving niet kent, en elke aanpassing begint met uitleggen hoe het in elkaar zit. Kleine dingen worden offertes, offertes worden projecten, en projecten blijven liggen.
Zo ontstaat een verlanglijst die jaren meegaat. Niet omdat de wensen onredelijk zijn, maar omdat elke wens eerst door een traject moet dat zwaarder is dan de wens zelf.
Hoe wij het aanpakken
Je werkt met een vast team dat je omgeving kent, en er staat elke maand tijd voor je klaar. Kleine aanpassingen pakken we direct op, zonder offerte vooraf. Groter werk doen we in sprints: we zetten op een rij wat er moet gebeuren, wat je data laat zien en wat je wilt testen, en gaan aan de slag.
Geen nieuwe briefing per onderdeel, geen aanbesteding voor een uitbreiding, en geen accountmanager die het doorgeeft aan een developer die je nog nooit gesproken hebt. Je hoeft niet achter ons aan te bellen. Wij komen naar jou toe.
Hoe bedrijfskritisch is je website?
Dat bepaalt welk van de drie pakketten past. Elk pakket legt vast hoeveel capaciteit je in onze planning hebt, hoe snel wij reageren en wat je van ons mag verwachten.
-
Support
Verzekerd van hulp en voorrang. Voor stabiele omgevingen zonder vaste doorontwikkelagenda. Acute hulp bij incidenten, een vast aanspreekpunt en voorrang in de planning. -
Retainer
Zorgeloos doorontwikkelen. Voor organisaties die blijven bouwen aan hun site. Een vast aantal uur per maand, gegarandeerde tijd in de planning en wekelijks overleg. -
Enterprise
Optimale zekerheid. Voor bedrijfskritische Umbraco-applicaties. Alles uit Retainer, plus de mogelijkheid van Umbraco HQ support en bereikbaarheid tot 24/7.
Productblad Servicepakketten
In het productblad staat per pakket wat erin zit: het overlegritme, de reactietijden, de omvang van de urenbundel, de tarieven en de looptijd. Support is daarbij geen opstapje naar Retainer. Het is een ander product voor een andere situatie, en als je omgeving stabiel is hoef je niet meer te betalen dan dat.
Vraag het productblad aan
Hoe een jaar bij ons eruitziet
Vast overleg
Wat speelt er, wat is er af, wat komt eraan. Kort als het kan, langer als het nodig is. Het ritme hangt af van je pakket.
Een planning die meebeweegt
Doorlopende bewaking
Eén aanspreekpunt
Iemand die weet hoe jouw site in elkaar zit, en die er volgend jaar nog is.
Hoe een verzoek bij ons loopt
Zo gaat het in de praktijk, van melding tot livegang.
Je meldt iets aan. Wij onderzoeken het en overleggen met je over de oplossing en de impact.
Kleine verzoeken pakken we direct op, tot vier uur werk. Geen offerte, geen wachttijd.
Grotere verzoeken krijgen eerst een inschatting. Je gaat akkoord met de richting en het aantal uur voordat er iets gebeurt, dus er is nooit een rekening waar je niet op gerekend had.
Je ziet het eerst in een testomgeving, geeft feedback, en pas na jouw akkoord gaat het live.
Kritieke storingen lopen buiten deze route om en worden direct opgepakt volgens de afspraken in je pakket.
Als er iets stuk is
Ligt je site eruit, dan reageren we binnen vier uur. Dat geldt in elk pakket, want een storing is een storing. Wat per pakket verschilt zijn de tijden waarop je ons kunt bereiken en hoe snel we op minder urgente dingen reageren. Binnen die tijd heb je een mens aan de lijn die weet hoe jouw omgeving werkt en die je vertelt wat er aan de hand is.
Dat zijn reactietijden en geen oplostijden. Hoe lang herstel duurt hangt af van wat er stuk is, en daar doen we geen belofte over die we niet kunnen nakomen. De exacte tijden per pakket staan in het productblad.
En als je weg wilt
Je site draait op Umbraco Cloud, een standaardplatform. De broncode, het domein en de licenties staan op jouw naam, en elke Umbraco-partner kan ermee verder.
Dat staat er niet omdat we ervan uitgaan dat je weggaat, maar omdat een partner die je niet kunt verlaten geen partner is. Wij houden klanten vast met de samenwerking, niet met de techniek.
Voor projectmanagers en marketingteams die rust willen
Geen scope creep, geen uitlopende planningen en geen verrassingen rond een livegang. We werken met heldere acceptatiecriteria, een vaste statusupdate en een gefaseerde aanpak, zodat jij intern altijd weet waar het staat. En als er iets acuuts is lossen we het op, zonder eerst te discussiëren over wie het veroorzaakt heeft.
Hoe dat er in de praktijk uitziet
Landstede Groep beheert meer dan 25 websites in één omgeving en werkt al jaren met ons als vaste digitale partner. Sinds de migratie zijn er drie nieuwe websites bijgekomen en vier bestaande opnieuw ontworpen. Geen van die zeven trajecten was een project op zich, omdat het fundament er al lag. Daarnaast ondersteunen we het marketingteam doorlopend bij campagnes, contentvragen en de kleine verbeteringen die er elke maand bij komen.
Dat is precies het werk dat op een verouderd platform blijft liggen, omdat het niet los kan.
Bekijk de case van de Landstede Groep
Wat mensen hier meestal vragen
Weten welk pakket bij je past?
Begin bij het productblad. Daarin staan de drie pakketten naast elkaar, met tarieven, reactietijden en looptijd, zodat je zelf kunt zien waar je uitkomt. Je krijgt hem direct per e-mail. Geen nieuwsbrief, en we bellen niet uit onszelf achter een download aan.
Liever even overleggen? Bel 040 82 00 393, dan bepalen we samen wat past.
Vraag het productblad aan
